導語

2017年1月，國務院關于印發國家教育事業發展“十三五”規劃的通知中明確指出：支持各級各類學校建設智慧校園，綜合利用互聯網、大數據、人工智能和虛擬現實技術探索未來教育教學新模式。

因此，如何在數字化校園運維過程中，加快推進智慧校園的實現，提升智慧校園平臺的“智慧”，實現高效運維，已成為教育部門以及各高校領導所面臨的重大問題。

校園信息化面臨的諸多現實問題

隨著校園信息化的快速發展，校園網內設備類型眾多，網絡拓撲復雜，信息應用繁多。各部門使用不同業務應用，各自進行設備管理和平臺維護，進而造成設備的重復建設，網絡管理非常繁瑣。

數字化校園運維管理面臨的主要問題：

（1）網絡管理、服務器管理、機房環境監控等系統相互獨立，網絡安全設備不能得到有效監控，無法及時了解IT設備的運行趨勢，故障不能進行準確定位，故障處理效率低；

（2）缺少技術體系標準、規范和整體建設規劃，影響學校的長期發展；

（3）重管理輕服務，各部門各自管理，忽略了與業務部門間的數據交換服務；

（4）對長期積累的數據整理和存儲工作不完善，無法協助領導進行科學決策；

（5）對已處理問題及問題設備缺乏完整的記錄，遇到類似問題，重新摸索或對個別技術人員形成依賴，缺乏完善的故障處理和快速修復機制；

（6）量化考核標準不明確，運維人員的工作量和工作效率均無法有效監管，無法形成良性的監管機制。

這些問題雖然得到足夠重視，但仍不能有效解決。因此，對于如何運維、如何高效地運維，數字化校園迫切需要對運維體系進行合理的規劃、開發，優化現有的運維管理體系，打造高效的IT運維管理平臺。

校園運維業務發展的必然趨勢

如何從智慧校園的服務模式和運維管理上進行建設，如何為高校提供快捷、高效、實用的運維服務是智慧校園實現“智慧”的重要指標，也是未來校園運維業務持續發展的必然趨勢。

智慧校園的功能涵蓋了智慧教學、智慧管理、智慧科研和智慧服務等，主要表現為基于高校組織機構的管理信息系統的智慧融合、信息化環境的智慧管理、便捷的工作流程調整、基于大數據的教育資源分配預測及決策能力等。因此，以下幾個方面的認知，對于高校實現智能運維管理平臺的構建，顯得尤為重要。

（1）運維管理工具集成化與智能可視化管理

運維管理工具集成化包含業務自主辦理服務系統、通話系統、郵件傳遞系統、智慧網絡管理系統、數據自動配置系統、遠程控制系統、路由測試系統、線路負載監控系統等。其中數據自動配置系統可及時更新網絡數據監控或拓撲等，并生成流量或帶寬統計報表。

可視化是智慧校園發展的必然趨勢?？梢暬催\維管理員通過專業管理平臺提供的圖形、3D、虛擬化展現等方式實時監測虛擬機、網絡設備、路由器、服務器、交換機、存儲、IP、綜合布線、監控設備、安防設備、環境調控設備等設備的運行情況。系統和設備運行過程中負載均衡、路由測試、數據存儲、CPU 等可通過可視化呈現，推進智能可視化管理進程。

（2）基于大數據、學習分析、資源個性推薦等技術的智慧教學系統

智慧校園中的智慧教學系統不同于數字校園孤立的多媒體教學和數字化教學平臺，除了數字校園便捷性、網絡化特征，其功能和組成均有較大拓展：包括以大數據為基礎、以學習分析為手段的個性化教學，可協作、自適應、友好的線上社區，基于定制的信息推送如掌上校園，對教育教學資源的管理，對教學資源的分配預測等。

（3）協同辦公系統

通過使用統一數據庫技術、統一存儲系統，對校內數據統一管理，避免部門間的信息封閉，實現不同部門對各自人財物業務的管理，以及校內校外協同辦公。協同辦公系統是基于學校組織機構的管理信息系統的智慧融合，統一的校園教務、學生、人事、財務、后勤、科研等管理數據，可極大提高管理層的工作效率。

（4）基于大數據的教育資源分配預測及決策系統

在大數據時代，可對采集到的所有實時數據和歷史數據進行分析，洞察和預測教育教學的發展方向、校園人財物等資源配置趨勢和決策辦學方向。如大數據下的學生管理應用，通過構建教育大數據平臺，匯聚學生在學習科研、社會實踐、教務管理、后勤服務等各個層面的大數據，通過學生大數據分析和挖掘，充分利用大數據量化研究優勢，創建呈現出勤率、誠信度、心理健康度等不同維度需求的算法和模型，把大數據嵌入管理服務育人環節，基于學生知識、能力、人格、心理和生活五個維度，構建“五位一體”的“學生數據畫像”系統。

校園高效運維管理的模式

在大數據時代背景下，如何能夠更好地實現數字化校園的高效運維管理，是高校信息化建設推進過程中需要重點考慮的問題。OneCenter一體化智能運維管理平臺是基于大數據基礎實現的一種智慧運維方式，它通過資源可視化、運維自動化、服務可量化、知識可應用、平臺可擴展五大能力的管理和技術手段，確保業務服務的性能、持續性和成本可控。

（1）資源可視化

隨著高校數字化校園建設的推進，學校的教學、科研、管理也日益依賴于信息化建設。信息部門如果缺乏有效的手段去預知故障、輔助問題分析和解決，那么發生故障后就不能快速有效的解決問題。同時，如果不了解IT資源狀況，也無法快速獲知資產投入情況、資源運行狀況等各類信息，這就對網絡服務的及時性提出了更高的要求。

OneCenter一體化智能運維管理平臺以可視化的方式提供業務和資源的性能趨勢分析，從而可以預知業務瓶頸，變被動響應為主動預防，直接減少業務故障的發生，提升業務部門的滿意度；從業務角度提供業務的架構視圖、業務故障根源分析視圖，業務故障可直接分析定位，并關聯展示資源的各類信息，資源關系可視化、資源狀態可視化，有效支撐故障原因分析，縮短故障分析時間，從而提升業務保障能力；還提供了各類資產統計視圖、資源拓撲視圖、3D機房視圖等，資源及容量明細、資產投入情況、資源關聯關系可輕松全面掌握，隨時可為其他部門或者領導提供各類統計報告。

（2）運維自動化

校園網是一個比較獨立的局域網絡，產品和服務較為齊全，包括Web、Email、VPN、網絡存儲、視頻點播、視頻會議、FTP下載、數字化校園中的教務系統、學工系統、人事系統、財務系統等。有一定規模的高校校園網，都包含上千臺各種品牌的網絡設備，并且分散在不同的校區，運維人員工作量日益增大，技術水平要求越來越高。運維人員既要加快網絡信息化的建設，又要對已有的信息系統、網絡設備提供良好的維護，工作壓力很大。

OneCenter一體化智能運維管理平臺立足于將工程師從一些重復性、標準化的工作中解脫出來，變人工操作為系統自動完成。系統提供了自動巡檢、故障自動恢復、設備配置和業務數據的自動備份等功能，日常巡檢及報告可自動完成，特征明確的故障可自動恢復，設備配置和業務數據的備份可周期性自動完成，可較大程度減輕運維人員的工作量。

自動化解決方案不僅最大限度降低IT運維工作的人力投入，而且還提升了對業務部門的響應速度，可以讓運維團隊將資源投入到業務故障預防、網絡調優上，從而有效提升IT部門業務保障能力和客戶滿意度。

（3）服務可量化

高校運維服務一般比較被動，如接到故障報修的電話或郵件后，高校的運維人員才對故障進行處理，這就不可避免會因“響應時間”和“維修時間”而導致網絡用戶服務中斷。這種被動式的網絡響應服務，在信息化日益重要的今天，已經很難令網絡用戶感到滿意。

如果能夠主動發現網絡系統中存在的風險和問題，運維人員的工作就會更加有效率，從而有效保障校園各項服務穩定運行，進一步提高校網的管理服務水平。高校校園網只有通過有效的管理，保證其安全、穩定、暢通、快速地運行，才能為高校教學、科研、管理提供強有力的支撐。

借助OneCenter平臺，高?？梢詫\維管理進行提升，推出“服務化、重承諾”的客戶服務管理模式。以量化的服務協議指標，使網絡用戶與信息部門之間擁有統一的標準，服務過程以量化的方式開放，加強了用戶感知，可以很好地管理用戶預期，提高其滿意度。

同時，服務的全面量化將IT 服務過程中所有工作轉化為量化數據，使成本費用、工作業績、工作質量可以較好地呈現出來，完整體現校園網IT的價值。最終，以量化數據為依據，找出工作中需要改進優化的項目，有針對性的進行完善，實現校園網IT 服務能力持續提升。

（4）知識可應用

高校校園網涉及多個技術領域，而大多數高校的運維人員都是老師和學生，在技能專業化方面存在很大的差異。一方面，硬件、軟件等每種IT資源都需要專業的知識來支撐，而絕大部分知識在部門內部是離散的；另一方面，運維人員知識結構朝向專業化發展，但是積累緩慢，也不可能全面掌握各個領域的知識技能，而且人員的流失對業務的影響巨大。

同時，在日常校園運維服務中，重復的故障和請求約占到70%，只有30% 的故障真正需要專業人員來解決，知識經驗對提升重復工作的效率起到了至關重要的作用。最后，讓信息部門領導者頭痛的是，繁忙的運維服務中，運維人員認為知識積累會占用自己的工作時間從而影響到工作業績，對參與知識管理的積極性不高，知識庫難以有效運轉起來。

知識管理的核心問題可以總結為：如何持續積累知識？如何廣泛和方便的使用知識？這就需要重視知識的日積月累，構建符合高校自身的知識庫，通過工具加速知識的積累，集中團隊的智慧和經驗武裝每一位運維人員的大腦，鼓勵知識貢獻，從而提升團隊整體的運維服務能力和服務水平。

OneCenter一體化智能運維管理平臺將知識驅動的價值很好地融入到了產品中，構建了一套完善的知識管理模型，通過知識貢獻與績效考核的結合確保知識庫的積極運轉，而且支持“故障知識庫和專家系統”與云端平臺結合，實現同步和擴展。同時，產品內嵌了幾乎所有監控指標的具體含義、內置上千種告警策略、多種自動化執行策略、規范性文檔等知識，還支持運維人員服務過程中知識庫的無形累積和主動推送，從而幫助高校信息部門有效借鑒業界多年沉淀的運維智慧。

（5）平臺可擴展

在教育信息化的背景下，大多數高校都存在幾十個應用系統，如辦公OA系統、教務系統、迎新系統、學工系統、財務系統等，校園的IT 架構也變得錯綜復雜。傳統的運維平臺很難適應不斷變化的環境和新的需求。新系統不斷建設，組織架構也隨之變化，工作流程也不斷隨之需要變化及改進。如迎新系統作為數字化校園的一部分，是各高校展示給學生的入口門戶，許多高校都通過自己的校園信息化建設方案，實現了更為規范、高效的迎新流程。

OneCenter一體化智能運維管理平臺提供了一套可擴展的一體化運維平臺，對各類IT資源提供一體化的管理，變離散的運維工具為統一的平臺，用戶管理更簡單輕松；監控對象和指標可擴展、流程可定義，按需擴展，從而適應高校不斷變化的IT 環境和需求；同時，平臺提供一套標準接口，支持視圖自定義，高校目前運維環境中的老系統可無縫接入。

OneCenter在校園運維管理的高效應用

（1）建立統一的管理平臺

OneCenter運維管理平臺基于B/S架構，通過Portal統一展現，對各種資源包括服務器、數據庫、中間件、存儲備份、網絡、安全、機房、業務應用和客戶端等在統一平臺實現綜合管理和全面監控；設備監控和流程管理實現統一平臺觸發，通過有效的報表分析，使運維人員能夠動態可視的了解IT基礎架構與業務服務之間的變化關系，最終幫助高校實現IT系統的持續優化。

（2）自動化運維，減少繁瑣性運維工作

OneCenter一體化智能運維管理平臺提供自動化運維功能，能夠在故障發生時自動獲取故障設備相關的各項指標數據及指標狀態，確保相應告警和事件發生時的狀態能夠詳細記錄并關聯，在必要時實現自動恢復、自動化巡檢、批量操作等運維自動化場景。比如在設定周期內進行自動觸發，對IT運維的例行巡檢，形成檢查報告，包括數據備份、病毒查殺等。

（3）智能告警，提高效率

OneCenter系統提供了統一的告警管理平臺，將各個監控系統的信息采集到同一數據平臺，獲得整個網絡系統中的各種事件、設備故障、網絡異常等告警，通過數據采集和智能化的分析手段，對告警信息進行標準化、壓縮、歸并關聯處理，當出現故障后能通過預置的報警策略，以短信、微信、電話等方式確保通知必達，保證落實到指定人員進行處理，并能生成告警分析統計報告，為學校提供主動式的故障解決方案。

（4）過程跟蹤，保障進度

服務臺作為OneCenter運維管理平臺中唯一對外服務入口，可以跟蹤管理服務過程，管理監控告警信息，也可在登記服務時直接通過服務目錄訪問服務產品并記錄服務請求，還能隨時查看跟蹤服務請求的處理狀態，并支持用戶回訪和用戶滿意度調查。

（5）等級劃分，保障核心業務

OneCenter一體化智能運維管理平臺，提供基于業務重要性、影響范圍、緊急程度、客戶人員部門和人員崗位的五維優先級算法，針對不同的運維流程和不同的業務系統，設定不同的優先級，在自動化流程中引入優先處理原則，使運維人員及時處理最為緊急的事件或故障，最大限度地保障核心和關鍵業務的正常運轉。

（6）IT服務價值量化

OneCenter一體化智能運維管理平臺提供績效評估模型，系統能夠將服務過程中的服務工單、工單優先級、值班巡檢、用戶滿意度、SLA及時性、知識貢獻等通過統一的績效評估標準進行衡量，生成學校月度IT價值報告；能夠從多個維度反映周期內的運維服務支持態勢，避免片面的分析運維數據，反映學校真實的IT運維狀況。

結語

校園信息化建設進入從數字化校園到智慧校園的轉型期，從校園運維服務的現狀和未來發展趨勢看，改變現有的運維服務模式和工作流程，積極探索和構建智慧校園運維管理平臺，實現對智慧校園信息化服務和資產的智慧管理，已是迫在眉睫。

作者：劉文候，多次參與教育行業及企事業單位運維項目的需求調研/項目管理以及實施工作，尤其在校園運維方面有較豐富的經驗。