為了用戶的合法權益得到保障，避免不必要的損失，對于下列原因造成的產品故障、工作異?；驌p壞，我公司不承擔免費維保服務:
產品超出維保期限時；
因非產品所規定的硬件及或軟件環境下工作導致；
已轉換用戶或用戶變更而未能以正式簽章的書面形式通知本公司；
因意外因素或人為導致的損壞；
其他如自然災害、戰爭等不可抗拒的原因造成的產品損壞。
| 級別 | 名稱 | 首次響應時間要求 | 業務臨時恢復方案 | 問題根本修復 |
| P0 | 關鍵錯誤 | 3小時以內 | 1天內 | 8天內 |
| P1 | 重大錯誤 | 3小時以內 | 2天內 | 15天內 |
| P2 | 嚴重錯誤 | 3小時以內 | 3天內 | 20天內 |
| P3 | 一般錯誤 | 2天內 | NA | 25天內 |
| P4 | 輕微錯誤 | 2天內 | NA | 30天內 |
(備注: P0/P1/P2/P3/P4的級別定義,請參見如下附錄A-表格描述)
1.免費產品技術咨詢服務；
2.遠程處理和完成產品缺陷問題的解決以及其他咨詢和技術支持等服務；
3.產品的升級和更新服務：
維保期內產品版本的補丁包升級,系統備份等服務，用戶可直接通過人工服務臺聯系和獲取升級補丁(備注:合同之外的新需求和二次開發服務,以及不符合勤智產品版本升級策略未包含)。
4.定期的客戶滿意度調查和回訪：
實施交付后的電話回訪：產品實施交付后的七個工作日內,回訪內容包括但不限于：調查實施服務質量、用戶使用感受,介紹后續提供的維保服務內容等； 現場服務后的電話回訪：向客戶提供現場服務結束后的三個工作日內，回訪內容包括但不限于：調查現場服務質量，確認產品問題處理情況等； 產品使用期的電話回訪：維保期內定期對軟件運行使用情況進行的電話回訪，回訪內容包括但不限于：調查用戶使用感受,解決用戶使用問題等。
5.培訓服務:為用戶提供如下標準培訓服務,包含的課程如下:
| 課程1:系統安裝部署 | 2小時 | 了解掌握系統安裝和主要配置步驟 |
| 課程2:系統操作場景 | 4小時 | 系統架構、不同角色的工作場景的功能和操作介紹等 |
| 課程3:售后流程/常見問題FAQ和培訓考核 | 2小時 | 常見軟件缺陷和問題的處理、售后維保流程介紹等內容，培訓結束后會在現場進行考核和培訓反饋收集（現場問答、實際操作、培訓結果反饋等多種方式結合） |
(備注: 培訓過程都有標準的模板和標準培訓材料)
人工客戶服務臺
售后服務專線電話：4008-878-834
售后服務郵箱：support@chinawiserv.com
售后服務QQ：2254111316
自助網站支持：http://www.acookinthemaking.com
遠程維保服務：標準售后維保服務 (備注:用戶需具備遠程訪問能力,包括但不限于電話/郵件/ VPN撥入/遠程桌面/QQ等在線溝通工具等)
現場故障處理：此項服務僅在用戶購買”現場升級及故障排查服務”時生效,且因產品缺陷遠程無法處理需到場解決時, 不受用戶所購買的現場升級及故障排查服務“人天/次數”的限制；
其他現場服務：例如現場巡檢、現場數據遷移等； 標準售后維保服務不包含此項服務,用戶需單獨購買,并需要在合同中明確具體的現場服務的內容和到場服務的人天數；
維保開始時間: 售后維保開始時間為自產品的安裝調試完畢, 用戶方完成簽署產品《到貨簽收單》和《技術服務確認單》之日開始正式進入售后維保服務期。具體維保周期以合同內容為準。
感謝您選用勤智數碼產品！勤智數碼是國家自主運維標準ITSS副組長單位，為用戶提供完整的IT運維服務管理解決方案和產品。為了您更方便、更放心地使用勤智數碼產品，我們提供以下標準售后維保服務。 標準維保周期為1年，或根據有效產品銷售合同中約定期限。
維保開始時間為自產品安裝調試完畢，用戶簽署《到貨簽收單》和《技術服務確認單》之日開始計算?；蚋鶕行Мa品銷售合同中約定條款。
保修期內，您可以享受以下標準維保服務：
1. 5*8遠程服務支持（法定工作日，9:00-12:00,13:00-18:00），服務方式如下：
電話：400-887-8834
電子郵箱：support@chinawiserv.com
QQ：2254111316
2. 7*24網站自助服務：您可以登錄http://www.acookinthemaking.com獲取最新產品信息、常見問題查詢、相關資料下載等；
3. 產品補丁包升級及系統備份服務；（僅限于產品小版本補丁升級，不支持產品功能升級，系統備份范圍僅限于勤智數碼自有產品和數據的備份）
4. 產品安裝實施服務：產品到貨后，勤智數碼會指派專業工程師為您完成勤智產品（入門版除外）的安裝和實施；
5. 培訓服務：產品安裝實施完成后，會由專業人員針對系統安裝部署、系統操作、售后流程和常見問題進行系統培訓?，F場教學確保用戶可以掌握系統的日常使用。培訓配備標準培訓教材；
6. 定期客戶滿意度調查回訪：為了保證服務質量，我們定期會對用戶做滿意度回訪，讓您一同監督我們服務?；卦L包括：實施交付后電話回訪、產品使用期電話回訪、單次服務后回訪。
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